Programa para gestión de incidencias open source

[Adal]

Estoy buscando un programa de gestion de incidencias para soporte a usuarios para un pequeño departamento de informática de tres personas de una empresa. Queremos que los usuarios tengan la posibilidad de dar de alta incidencias a través de una interfaz web y la típicas gestiones de tickes, ¿conoceis alguna aplicación open source?

[LinAdmin]

Que incidencias?
necesitas unprograma para tickets?


Yo ahora mismo estoy con un tema parecido, pero llego un poco mas lejos, porque necesito mas cosas.
Si lo que necesitas simplemente es eso prueba Mantis Bugtracker (http://www.mantisbt.org/). Se instala muy facil. Es php y MySQL. Si lo queires ver en la pagina tienes un demo.

El otro con que me he quedado es Whups (www.horde.org/whups/). Estaba buscando un colaborative suite y me ha gustado Horde por el modular que es. Se le pueden аñadir módulos y uno de ellos es Whups. Es algo complicado de configurar, pero esta bien. Tiene buena interfaz i es fácil de usar. No diría que es el mejor, pero en mi caso me vale.

Te copio algo de info de las paginas oficiales:
1. Sobre Mantis:
"MantisBT is a free popular web-based bugtracking system. It is written in the PHP scripting language and works with MySQL, MS SQL, and PostgreSQL databases and a webserver. "

2. Sobre Whups:
"Whups is Horde's ticket-tracking application. It is very flexible in design, and can be used for help-desk requests, tracking sofware development, and anything else that needs to track a set of requests and their status."



Cuando buscaba en Internet he encontrado un articulo interesante (en Wikipedia) que comparaba los distintos sistemas. Como ahora no lo he conseguido encontrar te paso otro, parecido:
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems#B...

Espero que esto que ayude

Suerte!

[Francisco J.]

http://glpi-project.org/

no es complicado y te hace más cosas, lo puedes juntar con ocsng
no parece difícil el realizar módulos de ampliación

[Arturo]

No existe ninguna empresa que haya creado una aplicación así, sin necesidad de instalar o montar nada por tu cuenta.

TE logues y esta todo online. Igual que consultas el correo, consultar tus tickets en cualquier sitio.

[LinAdmin]

Arturo dijo:

No existe ninguna empresa que haya creado una aplicación así, sin necesidad de instalar o montar nada por tu cuenta.

TE logues y esta todo online. Igual que consultas el correo, consultar tus tickets en cualquier sitio.

Mira a ver esto a ver si te gusta. No lo sabia. lo he encontrado con Google: http://www.webasyst.net/issue-tracker/

[Aurora Barrero López]

Hola,
yo te recomendaría OTRS , es open source , es un sistema de tickets que da soporte helpdesk vía web, y si tuvieses que dar soporte telefónico, también se podrían crear tickets telefónicos.
también tiene un módulo aparte OTRS ITSM, si quisieses implementar ITIL, para diferenciar incidencias de problemas, o tener una base de datos de configuraciones...
yo es el que uso y somos un departamento de informática pequeño de 4 personas.

Espero que te sirva de ayuda. http://www.otrs.com/en/

[MxS]

glpi, mantis o trac de cabeza
si quieres uno de pago (asequible) Jira, luego si tienes mucha pasta el de Computer Associates USD.

[Javier Fernández Sacristán]

Buenas:

Yo me encontré con el mismo problema que tu comentabas. Encontré la version e-ticket y la desarrolle y configure para adaptarla a mi empresa. Ahora todo el mundo la usa, es online y se puede llevar un seguimiento muy rápido y eficiente de las incidencias en los distintos dpto.

http://www.eticketsupport.com/

[Ferran Serafini]

Hola,

GLPI http://glpi-project.org/ es una muy buena plataforma. La he visto funcionar en un par de sitios y ha dado buenos resultados, sobretodo por el tema que lo puedes integrar el GLPI con OCSinventory con lo que consigues tener todo el invenario de PC's super controlado mediante el agente del OCS y el hecho de poder configurar las cuentas de usuario directamente contra un OpenLDAP o un active directory. Resulta útil también poder hacer que una dirección de correo sea enlazada con la aplicación y todo lo que te envien vaya directamente la web. Tiene muchas cosas buenas.

Saludos

[Diego Fernández]

Efectivamente, yo utilizo GLPI + OCS con buenos resultados.
Si tienes un dominio AD se puede integrar el login (cosa que era muy importante para mi).

Un saludo.
Diego Fernández


Ferran Serafini dijo:

Hola,

GLPI http://glpi-project.org/ es una muy buena plataforma. La he visto funcionar en un par de sitios y ha dado buenos resultados, sobretodo por el tema que lo puedes integrar el GLPI con OCSinventory con lo que consigues tener todo el invenario de PC's super controlado mediante el agente del OCS y el hecho de poder configurar las cuentas de usuario directamente contra un OpenLDAP o un active directory. Resulta útil también poder hacer que una dirección de correo sea enlazada con la aplicación y todo lo que te envien vaya directamente la web. Tiene muchas cosas buenas.

Saludos

[Jose Suárez Bravo]

Yo utlizo glpi para la gestion de incidencias, y ocs para la gstion de inventario, como glpi tiene la opcin de integrarlo, pues es muy comodo de utilizar

[pablo ponce]

Yo estoy estudiando la implementación de uno, os paso dos recopilaciones interesantes de herramientas:

http://www.sysadmin.md/most-used-supporthelpdeskticket-systems.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_ticket-tracking_systems

[LinAdmin]

El segundo enlace ya lo puse hace tiempo
:-P

El blog parece ser bueno. Es tuyo?

pablo ponce dijo:

Yo estoy estudiando la implementación de uno, os paso dos recopilaciones interesantes de herramientas:

http://www.sysadmin.md/most-used-supporthelpdeskticket-systems.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_ticket-tracking_systems